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芒砀山汉文化传承服务标准化通过国家级试点验收

2015-12-14  芒砀山旅游区  浏览 2457 次

  12月10日至12日,受国标委委托,国家级服务标准化试点单位评估组对芒砀山旅游区承担的国家级服务业标准化试点项目进行了最终评估。经过严格评审,专家组宣布“芒砀山旅游开发有限公司汉文化传承国家级服务标准化试点能够满足评审标准要求,通过现场评审,同意推荐为国家级服务业标准化试点单位”。

  芒砀山旅游区自2013年被确立为国家级服务标准化试点单位后,在河南省和永城市质监局的指导下,在永城市政府、景区管委会、市旅游局的大力支持下,以《GB/T 24421-2009服务业组织标准化工作指南》为指导,通过两年的标准化建设,逐步建立起了以指导层文件为统领,以服务通用基础标准体系为基础,以服务保障标准体系为支撑,以服务提供标准体系为核心的标准体系框架。率先在全国建立了中华传统礼仪服务标准体系,为传承和弘扬民族文化做出了开拓性的尝试,高分通过了专家组验收。

  按照评估程序的要求专家组对芒砀山汉文化传承服务标准化试点运行情况进行了资料与现场服务评审。召开了首次、末次会议,组织了由公司高管、中层和一线员工参加的三次标准化实施情况座谈会。通过三天的严格评审,评估组认为芒砀山旅游区的标准化试点工作政府与企业领导重视到位,标准体系完善,并能持续循环改进,宣贯培训充分,实施过程扎实,达到了传承汉文化服务的预期期望,推动了民族文化传承的开展。

  本次评估组组长由国家级质量与标准化资深评审员、河南省质监局标准化处李强处长担任,永城市委常委、副市长李中华,芒砀山景区管委会主任、芒山镇党委书记张福光,景区管委会副主任、旅游开发公司总经理鲁玉,市质监局副局长聂强等参与了评审活动。