自2014年永城市政府正式启动芒砀山5A级旅游景区创建工作以来，芒砀山旅游景区管委会严格按照5A级旅游景区标准要求，高标准完善旅游配套设施、高质量做好景区管理服务、高水平打造旅游景区品牌，全面提升芒砀山旅游区的品牌形象和核心竞争力，2017年2月27日，河南芒砀山正式进入国家5A级景区方阵，开启芒砀山旅游的新时代。在这场由4A级旅游景区向5A级旅游景区坚实转变之路上，芒砀山厕所革命显得尤为突出，特别是在持续抓服务好游客的理念之下对旅游区软硬件设施予以全面升级。

厕所革命 全力推进

自2015年芒砀山厕所革命工作开展以来，芒砀山旅游区改造、新建2A级以上旅游厕所20余座，在布局上基本做到游客在缓行的情况下也可在10分钟内找到厕所。

芒砀山厕所革命除了在厕所数量上有了大的提高，在厕所外观和硬件设施上也有很大改观。芒砀山厕所按照3A标准建设，外观与周边环境和建筑相协调尽显汉代风情，使旅游区的厕所有了鲜明的特色。另外，每个厕所都增设了第三卫生间，配备有折叠式的婴儿护理台、婴儿安全椅、儿童坐便器、无障碍设施等，为特殊人群提供便利的环境，使厕所的功能更加合理，让“方便”变得更有尊严。

芒砀山旅游厕所的智能免费出纸系统是另一大特色，游客可通过扫码免费领纸，扫码过后1秒即可出纸，长度大约90厘米，可以多次扫码多次出纸，运用“互联网+”信息技术，实现厕纸高效精准管理。

智慧化管理 全面升级

与芒砀山厕所提升工程同步推进的是芒砀山智慧化管理的全面升级。芒砀山旅游总公司总经理鲁玉告诉笔者，目前芒砀山旅游区已全面实施智慧服务、智慧营销和智慧管理三大板块。游客可通过免费的WIFI网络实现网上订票、现场微信扫码购票、自助售票机购票等方式3秒钟快速扫码入园，极大提升了入园的便捷性。游客进入景区后，不用担心迷路、找厕所等问题，芒砀山旅游区提供的免费电子导游机会根据定位对游客进行引领；微信服务号的语音导游功能会显示景区所有路径；通过景区免费WIFI下载芒砀山智能导览APP，使用景区指引图可以实时确定游客的位置，并作指引。同时，旅游区在园区安装了286部高清摄像头，实时监测安全信息等相关情况，若有危险情况出现，以最快的速度实施预案。另外，旅游区实现了可以通过GPS定位系统等方式对导游人员、游览车驾驶员、安保人员、厕所保洁人员等量化管理、动态管理。实现旅游区各种人力资源和安全保卫、精细化服务的统一协调。据了解，芒砀山智慧旅游建设已成为河南省旅游景区的一面旗帜。

标准化服务 全域开展

作为国家级汉文化传承服务标准化示范单位，芒砀山旅游区严格执行国家服务标准，凸显汉文化圣地、汉礼仪示范区服务特色，注重亲情、强化细节、用心服务，提出了芒砀旅游区“游客零过错”的服务理念和“芒砀山服务让您感动”的服务追求。

芒砀山旅游区岗位工作标准、服务控制标准多达460多个，形成了“一切工作有标准，按照标准做工作”的工作原则。

为了实现芒砀山旅游区的标准化、规范化管理，芒砀山旅游区定期对各旅游企业开展专项检查，并加大对旅游区及周边镇区的市场秩序整顿，组织指导企业加强对员工开展业务素质培训等，对发现的问题，及时下达整改通知，限期组织整改。

另外，为提升游客满意度，芒砀山旅游区畅通游客投诉渠道，快速处置游客投诉。以芒砀山旅游总公司投诉平台为基础，实现了与各景区服务投诉热线对接，做到接受投诉后，立即处理问题，以游客零过错为原则，一般性投诉能在15分钟办结，棘手问题要求在4小时内办结，重大问题及时报旅游区速裁法庭受理，确保当日问题当日解决。

“旅游业是新兴产业，方兴未艾，要像抓“厕所革命”一样，不断加强各类软硬件建设，推动旅游业大发展”，芒砀山旅游区正是以此为指引，不断推动旅游产业转型升级，让这座汉文化浓厚的“豫东门户”熠熠生辉。